Çağrı Merkezleri veya Müşteri İletişim Merkezleri’nde, sadece gelen çağrılara cevap verilmemektedir. Aynı zamanda dış aramalar da yapılmaktadır. Böyle olunca şirketlerin önemli bir tanıtım ve satış ve pazarlama kanalı olarak da görev yapmaktadırlar.

Bu yüzden özellikle müşterilerine teknik destek veren şirketler, bankalar ve finans kuruluşları, sigorta şirketleri, turizm şirketleri ve acenteleri, hastaneler ve bunun gibi müşteri odaklı hizmet sunan daha birçok kuruluş tarafından Çağrı Merkezleri kurulmaktadır. Çağrı Merkezleri ya da Müşteri İletişim Merkezleri, artık ciddi anlamda birer alternatif satış kanalıdır.

Bu merkezlerde görev yapan eğitilmiş ve uzman çalışan kadrosu, şirketlerin önemli miktarda operasyon yükünü üzerine almakta ve bu durum, şirketlerin faaliyet giderlerini de düşürdüğünden ciddi boyutta tasarruf da sağlamaktadır.

Her şeyden önce bu merkezler zaman bağımsız çalışmaktadır. Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde de hizmet vermeye devam eden bu merkezler aynı zamanda 24 saat kesintisiz hizmet verebilmektedir.

Çağrı Merkezleri sadece şikayetleri toplayan bir ön büro hizmeti de vermemektedir. Aynı zamanda randevu hizmetleri, sipariş yönetimi, müşteriye yardım hizmetleri, bilgi hizmetleri, satış ve pazarlama hizmetleri gibi birçok müşteri hizmetini de verebilmektedir.

Yukarıda sayılan çok sayıda kuruluş işletmelerinde Müşteri İletişim Merkezi Yönetim Sistemi’ni kurduklarında, müşteri ile daha açık, anlaşılır ve güvenli biriletişim kurmuş olur ve bu yoldan müşteri memnuniyeti yaratır. Etkili bir zaman yönetimi yapmış olur. Çalışanların motivasyonu yükselir ve verimlilikleri artar. Şirketin piyasadaki rekabet gücü yükselir.

Ancak işletmelerinde bu sistemi kuran ve yöneten şirketler, bütün bu kazanımlarını bir de belge alarak müşterilerine ve rakiplerine kanıtlamak isteyebilirler. Belgelendirme kuruluşları, kendilerinden talep edilmesi halinde, şirketlere ISO 15838 Müşteri İletişim Merkezi Yönetim Sistemi Belgesi’ni hazırlayarak verebilir. Bu belgeyi alabilmek için belgelendirme kuruluşunun yapacağı denetim aşamalarını geçmek gerekmektedir.

ISO 15838 Müşteri İletişim Merkezi Yönetim Sistemi Belgesi’ni hangi kuruluşların alabileceği konusunda daha açıklayıcı bilgi almak için, hatta bu belgeye sahip olmak için, TURCERT belgelendirme kuruluşunun deneyimli yönetici ve çalışanlarına başvurmakta vakit kaybetmeyiniz.