Turizm sektörü büyük bir hızla gelişirken, insanların seyahat nedenleri de çeşitlenmekte, bu ise turizm sektöründe hizmet sunan işletmelerin çeşitlenmesine neden olmaktadır. Turizm, insanların, yaşadıkları yerlerden başka yerlere yaptıkları yolculuklar ve gittikleri yerlerde gerekli konaklama ihtiyaçlarının karşılanması ile ilgili faaliyetler bütünüdür.

Bugün sanayinin gelişmesine paralel olarak kişi başına düşen gelir artmakta, bu ise refah düzeyinin yükselmesine ve insanların gerek iş için gerekse tatil amaçlı yolculuklarının sayısını arttırmaktadır. İnsanların yolculuklar sırasında gereksinim duydukları mal ve hizmetleri üreten ya da pazarlayan firmalar, başta konaklama, yeme içme ve seyahat işletmeleri olmak üzere, hepsi bir arada turizm sektörünü meydana getirmektedir.

Turizm sektöründe hizmet veren bütün işletmeler, öncelikle müşteri memnuniyetini sağlamak zorundadırlar. Bunu sağlamak ise belli standartların uygulanmasına bağlıdır.

Turizm sektöründe, oteller, pansiyonlar, tatil köyleri, turizm işletmeleri, konaklama tesisleri ve her çeşit turizm işletmesinin ihtiyaç duydukları standartlar, ISQ tarafından tasarlanmış ve HOTEQ 500 Otel Kalite Yönetim Sistemi standartları olarak yayınlanmıştır. İsteyen turizm işletmeleri, HOTEQ 500 Otel Kalite Yönetim Sistemi Belgesi de alarak, kendilerini piyasada daha güçlü hale getirmektedirler.

Bu belgeye sahip olmanın, turizm işletmelerine kazandırdığı çok sayıda avantaj bulunmaktadır. Bu avantajlardan birkaçı şu şekilde açıklanabilir:

  • Bu belgeye sahip olan işletmelerin, müşterileri ile olan ilişkilerinde, hizmetin kapsamı ve koşulları konusunda bir anlaşmazlık yaşamaları mümkün değildir.
  • Turizm işletmeleri, verdikleri bütün hizmetlerin, standartlara uygun tanımlarını yaptıkları için ve bu hizmetlerin kapsam ve koşullarını standartlara uygun şekilde tespit ettikleri için, müşteriler seçim yapmakta zorlanmazlar. Müşteriler, hizmet seçiminde daha bilinçli olarak hareket ederler.
  • Turizm işletmeleri HOTEQ 500 Belgesi almak için sistemin bütün gereklerini yerine getirmiş olduklarından, işletmelerinde, müşteri beklentilerini karşılama potansiyeli yüksektir.
  • Bu durum aynı zamanda, turizm işletmelerinde, müşteri memnuniyetini artıran bir hizmet verme olgusu yaratmış olur.

Özetlemek gerekirse, HOTEQ 500 Otel Kalite Yönetim Sistemi Belgesi, turizm otelcilik ve konaklama sektöründen hizmet alacak bilinçli müşteriler yaratmış olmaktadır.

TURCERT, HOTEQ 500 Otel Kalite Yönetim Sistemi Belgesi almak isteyen turizm işletmelerine danışmanlık hizmeti veren belgelendirme kuruluşlarından biridir. Bu belgelerin yararları konusunda bilgi almak ya da bu belgeye sahip olmak isteyen kuruluşlar, TURCERT yönetici ve çalışanlarına başvurabilir.