Turizm endüstrisi ağırlıklı olarak insan gücüne dayanmaktadır. Hizmeti üreten ve sunan temel unsur insan olmaktadır. Bu özelliği yüzünden de turizm işletmelerinde üretim ve pazarlama etkinliklerinde otomasyon, ancak belli bir düzeyde kullanılabilmektedir.
Turizm işletmeleri, turizm hizmetlerinin özellikleri yüzünden, birbirleri ile uyumlu olmak ve karşılıklı yardımlaşma ve yakın bir işbirliği içinde olmak zorundadırlar. Bir konaklama tesisi eğer kötü bir hizmet sunmuşsa, bu durumdan diğer turizm işletmeleri de olumsuz yönde etkilenecektir.
Turizm sektörü bir hizmet sektörüdür ve hizmetin üretimi, satışı ve müşterinin memnuniyet derecesi açısından, soyut bir özellik göstermektedir. Bir konaklama tesisinden duyulan memnuniyet bu hizmetten yararlanan kişinin beklentilerine göre farklıdır.
Bütün bu durumlar, konaklama tesisleri, oteller, pansiyonlar, tatil köyleri ve çeşitli turistik işletmelerin belli standartlara uygun çalışmasını gerektirmektedir.
HOTEQ 500 Otel Kalite Yönetim Sistemi standartlarının birinci temel prensibi, turizm işletmeleri ile müşterilerin aynı dili konuşuyor olmalarını sağlamaktır. Turizm şirketinin vereceği hizmetin koşulları, müşterinin anladığı ve beklediği hizmet koşulları ile örtüşüyorsa, ortada bir sorun olmayacaktır.
HOTEQ 500 standartlarının ikinci temel prensibi ise bilinçli müşteriler yaratmaktır. Turizm işletmeleri, sundukları hizmetlerin, tanımlarını ve koşullarını, standartlara uygun olarak yaptıkları için, müşteriler seçim yapmakta zorlanmazlar ve daha bilinçli olarak hizmet seçim yapabilirler.
Turizm sektöründe üretilen hizmet, üretildiği anda kullanılmaktadır. Yani hizmetin üretimi ile tüketimi aynı zamanda olmaktadır. Aynı zamanda turizm sektörü, yılın her günü ve günün her saati hizmet verilen bir sektördür. Bu özellikleri nedeniyle turizm sektöründe faaliyet gösteren işletmelerin, HOTEQ 500 Otel Kalite Yönetim Sistemi’ni kurmaları ve standartlara uygun hizmet üretmeleri önemlidir.
Bunun yanında, özellikle oteller, tatil köyleri ve benzeri konaklama tesisleri, kuruluşları sırasında büyük sermaye gerektirirler. Bu nedenle kısa sürede faaliyete geçmek ve kaliteli, sağlıklı ve güvenli bir hizmet sunmak önemlidir. Bunu sağlamak için, HOTEQ 500 standartlarının yukarıda açıklanan temel prensiplerine sadık kalmak gerekmektedir.
HOTEQ 500 Otel Kalite Yönetim Sistemi temel prensipleri konusunda daha detay bilgi almak isteniyorsa, TURCERT belgelendirme kuruluşu yönetici ve çalışanları destek olmaya hazırdır.