Восьмые заголовки в стандарте Системы менеджмента качества были определены как измерение, анализ и улучшение. Темы в подтеме мониторинга и измерения под этим заголовком следующие:
- Удовлетворенность клиентов
- Внутренний аудит
- Мониторинг и измерение процессов
- Мониторинг и измерение сервиса
Для того чтобы существующая система менеджмента качества достигла своей цели, компания должна определить целевые показатели качества для всех процессов и должна отслеживать реализацию этих целей. При постановке целей необходимо учитывать следующие критерии:
- Уменьшение неудобных ситуаций или событий
- Улучшение бизнес процессов
- Предотвращение жалоб клиентов
- Сокращение затрат
- Повышение эффективности
- Больше осведомленности сотрудников
- Увеличение вклада сотрудников в деятельность и качество исследований
компании Система управления качеством ISO 9001 определить и внедрить метод мониторинга и, где это возможно, измерения процедур, подготовленных в рамках этой процедуры. Выбор метода важен, поскольку он показывает способность бизнес-процессов достигать запланированных результатов. Если выявленные процессы не дают ожидаемых результатов, необходимо немедленно предпринять корректирующие и предупреждающие действия для обеспечения соответствия продукта.
В процессе мониторинга и измерения все процессы измеряются и контролируются ретроспективно. Целью данного исследования является контроль и анализ соответствия процессов указанным условиям. При необходимости важно предпринять корректирующие действия, прежде чем продукт или услуга будут предложены покупателю.
Для мониторинга и измерения бизнес-процессов следует определить метод мониторинга, а контролируемые и измеренные параметры следует считать достаточными. Кроме того, следует определить метод оценки и оценить, подходит ли этот метод для достижения желаемых результатов.
Вкратце, мониторинг и измерение бизнес-процессов является одним из важнейших элементов системы менеджмента качества. Потому что, если процесс не контролируется и не измеряется, то процесс не управляется. Невозможно контролировать данные, которые не могут быть измерены. Для такого исследования должны быть критические показатели эффективности, определенные единицами для каждого процесса.
Если вы заинтересованы в измерении, анализе и улучшении процессов мониторинга и измерения процессов, пожалуйста, не опаздывайте, обращайтесь в нашу компанию. наша компания Технический контроль и сертификация TÜRCERT Компания предоставляет услуги с сильным персоналом и технической инфраструктурой в области системы менеджмента качества.