Международная организация по стандартизации (ISO) и является международным стандартом. Стандарт ISO 9001Является стандартом управления качеством, который используется в качестве модели сертификации во многих странах, включая страны Европейского Союза.
На основании восьми стандарт качества Есть:
- Ориентация на клиента: все организации должны осуществлять свою деятельность на основе клиентов. Все потребности клиентов сегодня и в будущем должны быть хорошо поняты, а производство продуктов и услуг должно осуществляться как в соответствии с ожиданиями клиентов, так и за их пределами.
- Лидерство: Лидер в организации, это человек, который имеет право влиять на сотрудников для достижения поставленных целей. Он играет важнейшую роль в мотивации сотрудников и достижении целей организации. Цель состоит в том, чтобы определить единство и направление лидера.
- Участие сотрудников. Сотрудники всех уровней представляют ценность для организации. Ожидается, что они будут участвовать, чтобы максимально использовать свои возможности. Таким образом, сотрудники могут быть продуктивными для организации.
- Процессный подход: для достижения результатов необходимо правильно управлять ресурсами и деятельностью. Обеспечение этого зависит от подготовки бизнес-процессов. Подготовленные процессы всегда должны регулироваться циклом PDCA: ставить цели и планировать (P), применять (U), контролировать (K) и постоянно измерять (M).
- Системный подход в управлении: процессы, которые связаны друг с другом, должны обрабатываться и определяться в системе. Таким образом, процессы легче понять и управлять ими. Кроме того, увеличивается эффективность организации и увеличивается производительность в достижении целей.
- Непрерывное улучшение: Системы качестваСамой фундаментальной чертой компании является принцип постоянного совершенствования. Усилия организации в этом направлении должны быть постоянной целью организации, а не просто получать документ. Работы по улучшению проводятся не только с точки зрения характеристик произведенных товаров или услуг, но также и для всех процессов, используемых для производства и распределения товаров и услуг.
- Реалистичный подход к принятию решений: организация должна использовать и анализировать все данные, полученные в результате деятельности, чтобы принимать правильные и эффективные решения.
- Отношения с поставщиками основаны на взаимной заинтересованности. Организации не являются независимыми от поставщиков и субподрядчиков. Тем не менее, они находятся в отношениях взаимных интересов. Поэтому обеим сторонам приходится создавать прибавочную стоимость друг для друга.
Для получения дополнительной информации об основных принципах сертификата системы менеджмента качества ISO 9001 вы можете связаться с менеджерами и сотрудниками TURCERT по сертификации.